Resumen de Hooked de Nir Eyal
Hooked le muestra cómo algunos de los productos más exitosos del mundo, como los smartphones, hacen que formemos hábitos en torno a ellos y por qué eso es crucial para su éxito, antes de enseñarle el marco de 4 pasos que hay detrás de ellos.
Hace tiempo que leí el resumen de este libro después de haberlo leído originalmente en el blog de Noah Kagan. Ayer volví a encontrarme con el blog del autor y decidí que era el momento de volver a leerlo.
Después de crear, construir y vender con éxito dos startups (esto le llevó más de 10 años, no hagamos que parezca tan fácil), Nir Eyal, autor también de Indistractable, se centra ahora en la escritura. Es colaborador habitual de Forbes y TechCrunch, y su libro sobre la psicología de los productos tecnológicos, Hooked, se publicó en diciembre de 2013.
Los productos más exitosos del mundo hacen que formemos hábitos en torno a ellos
¿Qué hace que el iPhone sea el producto más rentable de la historia del mundo? ¿Cómo es que 1 de cada 7 humanos del planeta está en Facebook? ¿Qué hace que estos productos tengan más éxito que otros?
La respuesta, según Eyal, es que nos hacen crear hábitos. No vemos estos productos solo como herramientas que usamos a veces, sino que se han convertido rápidamente en una parte integral de nuestro día. Los usamos varias veces al día y sentimos que no podemos vivir sin ellos.
Seguro que dirás, lo entiendo. Los hábitos son poderosos y difíciles de romper, lo sabemos, pero ¿cómo se traduce ese poder en los productos? Nir menciona tres cosas:
- Como los hábitos son difíciles de romper, solemos convertirnos en clientes muy fieles y de larga duración de las empresas que venden productos que crean hábitos. Tuve mi primer iPhone en 2010. No he tenido otro teléfono desde entonces. No hay más que decir.
- Los productos creadores de hábitos también obtienen una ventaja sobre la competencia, porque para sustituir el hábito que crean, el producto de un competidor tendría que ser mucho mejor para hacernos romper nuestro hábito y sustituirlo por uno nuevo.
- Por último, los clientes de los productos creadores de hábito no son muy sensibles a los cambios de precio, debido a los puntos 1 y 2, lo que significa que los creadores pueden cobrar una prima y aumentar los precios a medida que avanzan, sin perder mucho negocio.
Piensa en estos puntos para algunas de las cosas que usas a diario, y verás que esa es la forma en que estos productos te engancharon.
Las recompensas variables son un componente clave de los productos que crean hábito
No voy a revelar aquí todo el modelo de 4 pasos de Nir, pero sí quiero destacar un punto que me llamó la atención. Tu producto recompensará de alguna manera al usuario, por ejemplo, un usuario de Dropbox está menos preocupado por perder sus datos.
Sin embargo, estas recompensas deben cambiar con el tiempo, para que sigan siendo efectivas. Los estudios con ratones han demostrado que los ratones estaban más deseosos de obtener la recompensa cada vez que la propia recompensa cambiaba, incluso si eso significaba que a veces no había recompensa.
Por eso el newsfeed de Facebook es tan adictivo (por cierto, aquí tienes una buena forma de eliminarlo). Sigues desplazándote hacia abajo, porque puede que haya algo genial ahí. Puede ser. No lo sabes, y a veces acabas haciendo scroll durante 10 minutos, sin encontrar nada que te dé ese pequeño golpe de dopamina. Pero a veces encuentras el vídeo más divertido de todos los tiempos. Eso es lo que mantiene la emoción.
Para conseguir varias recompensas, no confíes en una sola, sino en una mezcla de grandes recompensas. Seguir con Facebook: El newsfeed no es lo único que te emociona. También lo es recibir notificaciones, solicitudes de amistad, que te den moneda virtual en un juego que juegas, ver que tu publicación recibe muchos likes, etc.
Así que para crear un producto que le guste a la gente, asegúrate de que obtiene muchas recompensas diferentes, que van cambiando, por usarlo.
Hágase estas 2 preguntas para saber si su producto debe ser un hábito
Eyal también aborda las cuestiones morales que conlleva su modelo. Hacer que la gente se enganche a un producto ya suena un poco ilegal, así que para evitar que la gente se convierta en “traficantes” de productos de alto nivel, sugiere que solo se cree un producto que cree hábito cuando se cumplan 2 condiciones.
La verdad es que no todos los productos tienen que crear hábito, especialmente los que solo necesitamos una vez o pocas veces en la vida (como los coches o la póliza de seguro de vida). Pregúntese estas dos cosas
- ¿El producto mejora la vida del usuario?
- ¿Utilizaría yo el producto?
Por ejemplo, el porno no mejora la vida de la gente. Se asocia con la adicción, el abuso, la violencia contra las mujeres y muchos otros delitos y problemas, pero, por desgracia, sigue siendo un producto que crea hábito.
En cambio, un teléfono inteligente, que permite hacer muchas cosas con una sola herramienta, para las que antes se necesitaban diferentes dispositivos (como hacer cuentas, navegar por Internet, hacer llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto, etc.) puede simplificar y mejorar considerablemente la calidad de vida de las personas.
Lo más probable es que tú también lo utilices, y es entonces cuando sabes que puedes convertirlo en un producto que cree hábito.
Conclusiones de Hooked
Es raro leer algo dos veces y pensar que es aún mejor la segunda vez que lo lees. En este caso, esto es lo que ocurrió. Subrayé muchas cosas en mi primera lectura del resumen, y ahora incluso he tomado notas de algunas ideas que se me ocurrieron mientras leía.
Me resultó incluso más interesante que Built To Last, quizá porque como emprendedor en solitario pienso más en productos y menos en empresas, pero puede que se deba simplemente a la mezcla de superación personal y negocio.
Emprendedor o no, este resumen es muy recomendable, porque te ayuda a aprender sobre la forma en que usas los productos y a detectar los que crean hábitos.
Si este resumen de Hooked de Nir Eyal le ha gustado, otros libros relacionados con productividad, como “Build a Second Brain“, “Céntrate” o “Los mejores libros sobre finanzas personales“, le encantarán.
