Resumen de The Thank You Economy
The Thank You Economy anuncia el regreso de la cortesía pueblerina al mundo de los negocios, gracias a los medios sociales, y muestra por qué las empresas no deben descuidar el cuidado de sus relaciones personales con los clientes a través de los nuevos canales en línea, para prosperar en el mundo moderno.
Sí, ¡ya es hora de completar algunas trilogías más! The Thank You Economy es el segundo libro más vendido de Gary, autor también de Doce y medio, Crash It! y Hazla en grande.
Cuenta la historia de cómo el cortejo y la atención y las relaciones uno a uno con los clientes han vuelto a los negocios, gracias a los medios sociales, y por qué las empresas perderán mucho dinero, si no se comprometen con sus clientes y fans en esta calle de doble sentido.
Tanto si tienes un negocio como si estás pensando en abrir uno, este libro te ayudará a construir una base de clientes fieles que te apoyarán toda la vida.
El cortejo de una pequeña ciudad pasó de 100 a 0 y viceversa
Imagina que tienes una panadería en 1874. ¿Cómo te asegurarías de que tus clientes siguieran acudiendo a ti? Probablemente, charlaría un poco con todos cuando entraran, ya que conoce a la mayoría de ellos. Tal vez también les darías una barra de pan gratis de vez en cuando y les preguntarías por su día, su vida y su familia.
Demostrar interés por los clientes y establecer una relación real con ellos es lo que significa el cortejo de un pueblo pequeño, y sin ello, se quedaría sin negocio más rápido de lo que se puede deletrear carro de caballos.
Gary sugiere que, si bien este esfuerzo por establecer un vínculo con los clientes individuales ha perdido su importancia durante la industrialización y el traslado a las grandes ciudades, el cortejo de los pueblos pequeños ha vuelto, y es más importante que nunca.
Cuando las ciudades se hicieron más grandes, había una gran masa de clientes a disposición de cada tienda, por lo que mantenerlos cerca no importaba mucho. Pero ahora, gracias a las redes sociales, esto vuelve a importar.
Solo que, al igual que tu vecino podía contar a todo el pueblo que le habías echado de tu tienda en su día, ahora todo el mundo puede hacer públicas sus quejas y dañar masivamente la reputación de las empresas. Por ejemplo, cuando McDonalds intentó que la gente contara grandes historias sobre ella utilizando el hashtag #McDStories en Twitter, la gente contó en cambio las horribles experiencias con su comida allí.
Las cosas pueden volverse en contra rápidamente en las redes sociales, pero si te tomas el tiempo para hablar realmente con tus clientes de tú a tú, hacer las preguntas adecuadas y mantenerlos comprometidos, puedes conseguir una base de fans leales durante todo el tiempo que dure tu negocio.
Combinar los medios sociales con los tradicionales para obtener los mejores resultados
Sin embargo, eso no significa que los medios tradicionales estén muertos. Cuando Gary lanzó su primer libro, Crush It, también utilizó vallas publicitarias, radio y anuncios por correo directo. Y aunque esos impulsaron menos pedidos que incluso unos cuantos tweets, llegó a un cierto grupo de clientes al que nunca habría llegado en los medios sociales.
Puede parecer extraño promocionar un libro que trata sobre las redes sociales fuera de Internet, pero ¿de qué otra forma se va a llegar a las personas que no están en las redes sociales, para quienes el mensaje es probablemente el más importante?
Sin embargo, los mejores resultados suelen conseguirse cuando se combinan y mezclan, lo que se denomina publicidad transmedia. Por ejemplo, puedes emitir un anuncio de televisión en el que muestres cómo tu pequeña pastelería hace una tarta de boda, pero mantén oculto un ingrediente secreto y promete revelarlo en tu cuenta de Instagram, con lo que llevarás a la gente a tus medios sociales con publicidad offline.
Contar una historia que circule por todos tus canales es una forma poderosa de mantener a tus fans comprometidos y curiosos y consigue resultados mucho mejores que si solo transmites en un canal.
Vive este enfoque tú mismo para asegurarte de que tus empleados lo llevan hasta tus clientes
Supongamos que tu panadería ha crecido hasta los 30 empleados a lo largo de los años: ¿cómo consigues que se suban al tren de las redes sociales?
Viviéndolo. Cada día. Da el ejemplo.
Los valores de la empresa siempre se transmiten desde lo más alto, y si al director general no le importan los medios sociales, ¿cómo van a importarle a los empleados? Demostrar a tu equipo que realmente te preocupas por cada uno de tus clientes, incluso si eso significa solo responder a sus tweets con un emoji, te ayudará a convertir el cortejo de la pequeña ciudad en uno de los valores fundamentales de tu empresa.
Gary sigue haciéndolo a día de hoy, a pesar de tener 1,25 millones de seguidores en Twitter.
Conclusiones de The Thank You Economy
Una cosa genial de Gary es que quiere construir un imperio sobre la base de ser amable, y creo que este libro es el que mejor lo demuestra. Un solo tuit de 140 caracteres, una sola etiqueta en una foto y un breve mensaje en Facebook llegan muy lejos, y muchas empresas subestiman el valor que crean con ellos.
Sin embargo, Gary no, él siempre intenta escalar lo inescalable, llegando al mayor número de personas posible, conectando siempre a un nivel más profundo y tratando a sus fans lo mejor posible.
Si hay algo que aprender de Gary y de The Thank You Economy, es que preocuparse por la gente, escuchar de verdad y ser amable da sus frutos.
Si este resumen de ¡Hazla en grande! de Gary Vaynerchuk le ha gustado, otros libros como “Hooked” “El plan de marketing de una página” o “Empieza con el porqué, de Simon Sinek“, le encantarán
